Avaya Contact Recording

Avaya Contact Recording是一个能够提供大批量录音（100%电话）、按需录音，记录和事件驱动的录音。

 Avaya Contact Recording是基于软件的电话录音产品，用于满足企业和联络中心的录音需求，其使用的环境既有传统的使用终端、IP终端也有两者的混合使用。标准和先进的录音模式，包括大批量（100%所有呼叫的录音），根据需求（从任何坐席开始记录），会议录音（用户发起的会议录音）和事件驱动的录音（外部触发）。这些录音模式给企业提供他们所需要跟踪和回顾客户语音交互的工具。

 Avaya Contact Recording提供了灵活和先进的语音录制功能，依托Avaya最新版通信管理，AACC和CS1000平台。Avaya Contact Recording在单一的服务器中可以从1通道扩展到1000通道。一个客户可以在单个的ACD有多个Avaya Contact Recording。

 该服务器集成到您的Avaya通信基础设施实现通话录音，随后被存储在硬盘并可以存档到DVD + RW媒质上或更复杂的管理和网络存储，也就是使用本地归档能力实现长期档案保存。通过基于浏览器的用户界面，可实现搜索和重放录音，并允许企业用户访问已录制的任何呼叫录音。通过可选的电话重放软件实现在电话上重放录音。

• 自由坐席：录音自动“标记”Agent登录时的名字和号码。
• 多种录音模式：会议通话录音，选择性保留录音，按需求录音，会议录音，事件驱动录音
• 可录制任何电话：软电话、模拟、数字、IP电话
• 支持加密、不同的编解码器：可以录制加密的IP电话
• 灵活的录制：录制所有的配置的分机电话或有选择地基于用户控制的电话
• 录制规则：可配置规则来控制会议电话的录制。
• 支持坐席流动：根据坐席号录制，而不是根据线路录制。
• 利用Avaya通信管理器API（DMCC）和Avaya媒体服务器（AMS）的SIP会议能力：DMCC和AMS允许呼叫录制而无需“特殊”的电话录音硬件。
• 基于软件的设计：能够在一个工业标准服务器上部署录制器，而不需要任何专用硬件设备。
• 归档：DVD + RW、蓝光、SAN、NAS和EMCCentera。
• 在线存储：联机磁盘存储（卷依赖于服务器硬盘配置）
• 在线电话语音压缩：电话语音以16 kbpsG.726或8kbps G.729a格式存储
• 数据库支持：on-board PostgreSQL
• 备用录制器器：一个容错配置允许“备用”录制器为一个“主”录制器的影子，录制器失败时自动切换
• 高容量：每台服务器990个并发（双/四核处理器）录音通道（见服务器 Sizing Matrix）
• Avaya品牌和独家销售：通过Avaya订购录音解决方案
• 在单一的服务器上实现录制、搜索和回放解决方案：基于网络的回放，从on-board搜索和回放应用程序
• 复杂的搜索功能：显示结果可以显示在单个页面或分区成多个页面。使用电话集管理呼叫。
• 呼叫检索和回放到PC声卡：通过标准的搜索和回放界面
• 呼叫导出：从标准的查看应用程序导出一个或多个Windows媒体播放器支持格式的录音。
• 中央回放服务器：部署单独的录制服务器的许可，使其成为中央回放服务器
• 能量包络的支持：在搜索和回放界面能够直观地看到正在回放的配置
• 审查：审查功能监测的相互作用，以确定什么时候谁该做什么
• 多站点：可以使用AvayaContact Recording的多个网站，和一个中央数据库服务器提供企业一个统一的视图
• 企业视图：多个系统的单一视图
• 导出：以适当的安全性，可以向非系统用户导出联系人。系统导出的音频为.wav文件，然后可以按要求分发，例如，通过电子邮件。
• 审查：审计功能监测相互作用，确定谁在什么时候搜索哪个范围的电话以及哪些电话的回放。
• 客户过滤器和布局：创建自定义过滤器和布局的能力
• 呼叫标记：如果提供的资源不足时，可标记呼叫。

• 联络中心运行在代理经常从一个组移动到另一个组或一个工作点换到另一个工作点的环境。因此，试图定期持续追踪他们，并监测他们与客户的互动的工作是蛮困难的。
• 企业中更多的用户都有录音，允许公司提取、存储和共享访问呼叫，这其中包含了大量的有价值的洞察公司的客户，流程和产品。
• 能录制交换系统上任何电话，而与终端设备无关
• 在需要的时候可以使用加密技术而无需关心是否电话将需要被记录下来
• 录音可以很容易地适应公司的各种业务需求，而不是被视为只能被部署在呼叫中心技术。
• 这使得系统能够提供有针对性的，基于呼叫数据的录音。这提供了一个更为专注的录音解决方案。
• 无需布线（除了LAN连接外）
• 易于配置升级
• 改善MAC成本，降低TCO
• 随着行业标准服务器的日益强大，用户可以从录制器中获得更好的性能。
• 录制器中的DVD归档设备用于低容量归档。可选择部署SAN / NAS高容量设备。
• 能够计算出在线存储需求和所需适当大小的硬盘容量。
• 语音压缩格式4:1 G.726 或729a 8:1
• PostgreSQL是网站最常用的数据库，一个强大的、行业标准数据库
• 为客户提供一个容错系统，让他们知道，如果一个服务器失败，他们仍然可以录音
• 更少的服务器管理，更具成本效益的解决方案
• 简化采购流程，单个所有者提供解决方案的安装和支持
• 瘦客户端访问回放呼叫允许该组织内有权限听回放的任何人能够轻松访问
• 登录记忆搜索参数
• PC声卡的回放可以避免站点之间的电话费用。注：要求每个回放的PC必须配备一个声卡。
• 可携带录音–可通过电子邮件发送或保存到磁盘。
• 如果单一的点有多个录制器，那么他们可以使用一个额外的服务器作为一个回放服务器为所有的Contact Recording提供一个单一的视图。
• 允许用户可视对话，使他们可以决定跳转到某部分，大大提高了回听的效率
• 允许系统管理员了解：

–通过管理网页，配置更改直接生效

–用户成功登录

–用户登录失败

–密码更改

–用户搜索

–回放请求

• 易于管理和检索，允许扩展到多个系统
• 搜索和回放通话录音，无需考虑是哪个点的录音
• 一旦导出音频文件，则独立于Avaya Contact Recording，可以保存到CD或通过电子邮件发送给另一个收件人，则他就可以在任何有Web浏览器和媒体播放器的工作站上回放，例如，Windows媒体播放器，RealPlayer®等等。
• 该审查功能允许用户使用适当的安全权限查看历史的互动。
• 允许用户搜索和查看自定义标记的录音
• 客户可以准确地定义他们需要录音的电话并标记相关的信息

不同于传统的在中继线或分机上使用被动分流的规范录制器，Avaya Contact Recording 录制器采用DMCC接口连接到Avaya交换机上的一个端口进行呼叫录音。这种更灵活的方法来录音提供了以下好处：

• 录制器可以录制在交换机上的任何呼叫。传统的中继线和/或扩展录音将对如何记录的电话进行了限制，特别是在安装之后不能转变。
• 没有布线的维护并考虑到企业经常发生的移动和变化。

Avaya Contact Recording服务器包含以下几个卓越组件：

• Avaya的设备和媒体呼叫控制API（DMCC）平台和控制软电话录音应用程序。
• 电话相关内容和源文件写入一个目录作为行业标准.wav和.xml文件。
• FIFO的磁盘空间管理中最老的录音将被自动删除，按要求为新录音准备记录空间。
• 所有的电话信息都存储在PostgreSQL数据库上。
• 一种基于浏览器的呼叫搜索和回放应用程序。
• 一种基于浏览器的系统配置和状态监测应用程序。
• 归档系统，录音可以自动写入DVD + RW驱动器，NAS，SAN或EMC Centera。