交互式语音应答 (IVR)

交互式语音应答（IVR）是一个自动电话应答系统，该系统以语音菜单回应用户，并允许用户通过键盘选择和输入信息。IVR系统广泛应用于呼叫中心以及用于替换人工接线员。该系统还可以集成CTI（计算机电话集成）、数据库、Web服务和传真的应答。

兼容平台

• Windows 7、Windows 2008 R2和Windows 2012 R2
• 模拟、T1、E1、VoIP中继
• ISDN，7号信令

• IVR系统帮助您更有效地处理客户的问题。
• 7×24小时客户服务
• 通过输入一个命令代码或使用语音识别实现服务自动化。
• 通过数据库集成和TTS技术提供在线信息
• 建立在市场主导的Dialogic组件和高性能、强大引擎的Enhouse的 IVR开发工具包
• ExpertModule提供完整的IVR功能：
  • ExpertCallConsole：图形化监控IVR线路状态
  • 网络：基于Web的IVR管理和日志工具
  • ExpertFlowEditor：图形化的呼叫流程编辑工具
  • ExpertAlert：通过电子邮件或短信实时发送系统错误告警

• 专家模块有助于用户和程序员在系统中享受无技能的控制
• 易于更新参数
• 检查系统状态
• 在线帮助
• 不间断的服务

电话环境

• T1／E1
• 模拟线路
• VoIP
• 信道的时分多路复用
• ISDN（BRI和PRI）
• SS7信令

语音识别

• 微软SAPI语音识别1,5.0
• Nuance Recognizer 9.0,8.5
• Nuance OpenSpeech Recognizer 3.0
• 其他兼容媒体资源控制协议（MRCP）0d 语音识别产品

传真

• 4 kb/s（17）
• 回声抵消
• 监控/广播

媒体

• 语音
• 传真
• 视频

Text-to-Speech

• 微软SAPI 5.0
• Nuance RealSpeak 4.5, 4.0
• 其他兼容媒体资源控制协议（MRCP）0的TTS产品

会议

• 活跃讲话者状态
• 个体音量控制
• 回声抵消
• 监控/广播

客户参考

• HGC
• RTHK
• 香港公立医院
• 香港博物馆
• 香港政府部门
• 保安公司
• 超市
• 澳门CTM