AudioCodes Voca
AudioCodes Voca
Voca 是一款获得认证的 Microsoft Teams 联络中心解决方案，构建于 Azure 云平台，并内置可即用的对话式 AI。Voca 采用轻量化设计，结合 Teams Phone 的可靠性、拖拽式流程编辑的灵活性，以及按需付费的弹性，使企业能够快速部署并扩展至所有 Teams 用户，无论是主服务台还是其他部门。Voca 与 Microsoft Teams 的深度集成，为客户与员工体验提供理想连接。
核心功能
拖拽式流程设计器与 API 请求
使用零代码流程编辑器，几分钟内即可构建自定义通话流程，并自动连接所有系统。
CRM 系统集成
CRM 集成将 CRM 数据与对话式 IVR 流程集成，自动采集客户信息并提供个性化体验，如工单状态、处方续配、购买记录等。
构建于 Azure 并使用 Teams 通话架构
采用原生 Azure 应用与 Teams 通话平台，提供稳定可靠的客户与坐席连接体验。
单一界面管理所有客户互动
通过 Worker App 整合通话控制与 CRM 数据，按渠道分类互动，轻松处理复杂服务场景。
无限坐席支持
不限制坐席或主管数量，所有 Teams 用户均可登录 Voca Worker App。
嵌入式对话式 AI
内置自然语言理解、语音转文字与文字转语音技术，自动处理常规问题，让坐席专注于更复杂的客户需求。
企业价值优势
全面升级客户体验
通过 AI 自动处理 IVR、排队与常规问题，加快响应速度，提升客户满意度。
无缝系统集成
将通信与联络中心功能集中于 Microsoft Teams 平台，简化操作、提升效率。
多种部署方式
支持多种 PBX 与联络中心架构，轻松集成现有系统，快速上线。
实时分析
提供实时仪表盘与历史报告，帮助企业掌握服务表现、优化决策。
提升团队效率
自动化常规任务，简化沟通流程，让员工专注于高价值互动。
符合 GDPR 合规性
保障客户数据安全与隐私，增强品牌信任与合规能力。
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