AudioCodes Voca
AudioCodes Voca
Voca 是一款獲得認證的 Microsoft Teams 聯絡中心解決方案，建構於 Azure 雲端平台，並內建可即時使用的對話式 AI。Voca 採用輕量化設計，結合 Teams Phone 的可靠性、拖放式流程編輯的靈活性，以及按需付費的彈性，讓企業能快速部署並擴展至所有 Teams 使用者，不論是主要客服中心或其他部門。Voca 與 Microsoft Teams 的整合，為顧客與員工體驗打造完美連結。
主要功能特色
拖放式流程設計器與 API 請求
使用免程式設計的流程編輯器，幾分鐘內即可建立自訂通話流程，並自動連接各種系統。
CRM 系統整合
將 CRM 資料與對話式 IVR 流程整合，自動收集客戶資訊並提供個人化體驗，例如開啟工單、處方續配、購買紀錄等。
建構於 Azure 並使用 Teams 通話架構
採用原生 Azure 應用與 Teams 通話平台，提供穩定可靠的客戶與客服連線體驗。
單一介面管理所有客戶互動
透過 Worker App，整合通話控制與 CRM 資料，依通道分類互動，輕鬆處理複雜服務需求。
無代理人數量限制
無代理人數量限制不限代理人或主管人數，所有 Teams 使用者皆可登入 Voca Worker App。
嵌入式對話式 AI
內建自然語言理解（NLU）、語音轉文字與文字轉語音技術，自動處理常見問題，讓客服專注於更複雜的需求。
企業效益
全面升級客戶體驗
透過 AI 自動化處理 IVR、排隊與常見問題，加快回應速度，提升顧客滿意度。
無縫系統整合
將通訊與聯絡中心功能集中於 Microsoft Teams 平台，簡化操作、提升效率。
多元部署選項
支援多種 PBX 與聯絡中心架構，輕鬆整合現有系統，快速上線。
即時分析
提供即時儀表板與歷史報告，協助企業掌握服務表現、優化決策。
提升團隊效率
自動化例行任務，簡化溝通流程，讓員工專注於高價值互動。
符合 GDPR 法規
保障客戶資料安全與隱私，強化品牌信任與合規性。
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